Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Condiciones para devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, primero debes contactarnos en:
Una vez revisada y aprobada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el artículo.
Las devoluciones deberán ser previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente. Los artículos enviados sin haber iniciado previamente el proceso de devolución podrán no ser aceptados.
Costes de envío de la devolución
Salvo que el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto, los costes de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
La dirección de devolución se proporcionará una vez aprobada la solicitud de devolución.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotografías o vídeos claros que muestren el problema.
Esto nos permitirá evaluar correctamente la situación y ofrecer una solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor.
Artículos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
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Artículos de cuidado personal que hayan sido utilizados o abiertos
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido
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Tarjetas regalo
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Productos en oferta o liquidación, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario
Si no estás seguro de si un artículo puede devolverse, por favor contáctanos antes de realizar tu compra.
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el producto original (si es elegible) y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aprobada.
Unión Europea – Derecho de desistimiento
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de la compra dentro de los 14 días, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor.
El artículo debe devolverse sin usar, con el embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que el reembolso fue aprobado y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en:
Legislación aplicable
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación del país de residencia del cliente.
En caso de conflicto, prevalecerá la normativa de protección al consumidor aplicable.